「カード連携」画面からカードの登録ができない場合、チャットからサポートデスクへお問い合わせいただく前に、次の事項をご確認下さい。

①Dr.経費精算側で入力されている情報はカード側web明細のID,パスワードでしょうか。

画像の赤枠箇所には「カード側web明細の」ID,パスワードをご入力いただく必要がございます(参照画像はモバイルsuicaMy JREAST IDの入力画面です)。

こちらの項目にDr.経費精算のID,パスワードを入力してしまいエラーになっている場合がございますのでご注意ください。また、ブラウザの設定によってはID,パスワード欄に自動的にDr.経費精算のアカウント情報が入力されていることがあるようです。自動的に入力が行われていたという場合も、カード側の情報になっているかどうかを改めてご確認下さい。

②アラートが表示されていないでしょうか。

・「ログインに失敗しました」

登録の際に入力されているID,パスワード情報が誤っている可能性がございます。今一度入力内容に間違いがないかご確認下さい。

・「追加の認証情報を入力してください」

画像内の赤文字「追加の認証情報を入力してください」をクリックしますと、画像認証の画面へ推移致します。推移した画面より画像認証を実施して下さい。一定の時間が経過しますと認証用の画像が無効になりますので、繰り返しお試しいただいても認証に失敗する場合は画面のリロードをした後に操作をお試し下さい。

・「重要なお知らせがあります」
こちらは「カード側のweb明細」に何らかのお知らせが表示されている時に表示されます。Dr.経費精算側からは内容の確認ができかねますので、一旦「カード側のweb明細」よりお知らせの内容をご確認下さい。


上記の事項についてご確認いただいたものの、やはり連携できないという場合、下記の情報と併せてサポートデスクへお問い合わせ下さい。
・「カード連携」画面のスクリーンショット
・現在表示されているアラートの文言

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