カード情報の取得/更新ができない

カード連携が完了しているものの、利用履歴が「0件」となり何も表示されないケースや、連携完了後に情報の更新ができないケースがございます。

サポートデスクへお問い合わせいただく前に、下記の事項をご確認下さい。

1.カード側web明細にてお支払い情報は確認できますか。

登録したカードのweb明細より支払情報を取得する仕様となっております。そのため、カードでお支払いをしていてもweb明細に情報が上がっていない場合、情報は取得されません。

2.既に[経費一覧]へ経費登録されていませんか。

カード連携時の設定で[自動登録する]にチェックを付けている場合、取り込まれたお支払い情報は自動的に[経費一覧]へ登録されるため[カード連携]画面の[利用履歴]には残りません。[経費一覧]をご確認頂き、お探しのデータが表示されていないかをご確認下さい。

3.アラートが表示されていないでしょうか。

・「ログインに失敗しました」

入力されているID,パスワード情報が誤っている可能性がございます。今一度入力内容に間違いがないか、情報を変更していないかご確認下さい。

・「追加の認証情報を入力してください」

画像内の赤文字「追加の認証情報を入力してください」をクリックしますと、画像認証の画面へ推移致します。推移した画面より画像認証を実施して下さい。一定の時間が経過しますと認証用の画像が無効になりますので、繰り返しお試しいただいても認証に失敗する場合は画面のリロードをした後に操作をお試し下さい。

・「重要なお知らせがあります」
こちらは「カード側のweb明細」に何らかのお知らせが表示されている時に表示されます。当サービス側からは内容の確認ができかねますので、一旦「カード側のweb明細」よりお知らせの内容をご確認下さい。

上記①②③についてご確認いただいたものの、やはりお探しのデータが見つからない・データが更新されないという場合、下記の情報と併せてサポートデスクへお問い合わせ下さい。
・「カード連携」画面のスクリーンショット
・お探しのデータの「利用日」、「金額」