代理取得のよくある質問（契約管理）

目次

1. 取得形式に関するご質問

  Q. 代理取得可能なファイル形式は何ですか？

  Q. メールやWEBページもPDF化して登録できますか？

2. セキュリティと認証に関するご質問

  Q. IPアドレス制限下で取得が必要なものも対応可能ですか？ 

  Q. 取得の際にワンタイムパスワードが発行される場合は対応可能ですか？

3. 手続きに関するご質問

  Q. メール送信設定の際に手続きが必要な場合、手続きをTOKIUMで対応可能ですか？（確認メールが届くなど）

4. その他取得時の対応に関するご質問

  Q. 添付ファイルに不備がありアップロードできなかった場合はどうなりますか？

  Q. 代理取得をした後に、サイト上のステータスを変更してもらえますか？

  Q. 不要なデータを取得しない対応は可能ですか？

  Q. サイトのメンテナンスなどで通知メールが届かない場合も取得できますか？

   Q. 取得後に複数のPDFを1つに結合してアップロードしてもらえますか？

1. 取得形式に関するご質問

Q. 代理取得可能なファイル形式は何ですか？

A. 取得対象はPDF形式のみです。

Excel, Word, CSV, JPGファイルなど、取得対象外のファイルのみメールに添付されている場合はお客様へ転送いたします。

転送不要をご希望の場合は、対応不可ファイルのメールが添付されないようにするなど、メール通知の設定をご変更ください。

Q. メールやWEBページもPDF化して登録できますか？

A. 弊社にてPDFに変換する対応は行なっておりません。お手数をおかけしますが、お客様ご自身でPDFに変換の上、登録をお願いします。

2. セキュリティと認証に関するご質問

Q. IPアドレス制限下で取得が必要なものも対応可能ですか？

A. IPアドレス制限下で取得が必要なものは、弊社では取得できかねます。

Q. 取得の際にワンタイムパスワードが発行される場合は対応可能ですか？

A. 代理取得用メールアドレス宛にワンタイムパスワードが送られる場合は対応可能です。

二段階認証について

※以下の場合は対応不可となっておりますのでご了承ください。

SMSでワンタイムパスワードが届く
電話でワンタイムパスワードを確認する必要がある
TOKIUMの代理取得用メールアドレスではなく、お客様のメールアドレスに認証コードが届く

3. 手続きに関するご質問

Q. メール送信設定の際に手続きが必要な場合、手続きをTOKIUMで対応可能ですか？（確認メールが届くなど）

A. 弊社での手続きは行っておりません。お客様にてお手続きをお願いいたします。
以下例のように手続きが必要な場合は、登録メールをお客様に転送いたします。転送されたメールに従い、お客様にて必要な作業をお願いいたします。

例）

クリックしたらメール変更が完了する
初回ログインをすることで変更が完了する
仮パスワードが発行されてから本パスワードの設定が必要

4. その他取得時の対応に関するご質問

Q. 添付ファイルに不備がありアップロードできなかった場合はどうなりますか？

A. 管理者様宛てにサポート窓口より該当メールを転送いたします。

Q. 代理取得をした後に、サイト上のステータスを変更してもらえますか？

A. 契約書ダウンロード以外の操作は承っておりません。

Q. 不要なデータを取得しない対応は可能ですか？

A. 受領したデータは全て取得・アップロードします。
不要なデータは送付されないようお願いいたします。

Q. サイトのメンテナンスなどで通知メールが届かない場合も取得できますか？

A. 取得できません。
サイトのメンテナンス等の理由で発行通知メールが届かない場合は、恐れ入りますが、お客様ご自身での取得をお願いいたします。

Q. 取得後に複数のPDFを1つに結合してアップロードしてもらえますか？

A. PDFの結合に関する対応はいたしかねます。